Reklamace
Může se stát, že i přes naše veliké úsilí o Vaši maximální spokojenost, budete mít se zakoupeným výrobkem problém. V takovém případě neváhejte a co nejdříve přineste, nebo zašlete tento výrobek k nám do Freitag Energy k reklamačnímu technikovi. Nezapomeňte s sebou vzít daňový doklad, záruční list (pokud byl k výrobku vystaven) a originální obal výrobku (je-li to možné). Uděláme vše pro to, abychom váš problém co nejrychleji vyřešili k vaší plné spokojenosti.
Reklamace se řídí reklamačním řádem Freitag Energy. Reklamovat zboží můžete osobně na naší pobočce nebo vyplněním formuláře výše a zasláním zboží.
REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO PŘES E-SHOP
Zboží zakoupené na e-shopu zasílejte na adresu: Freitag Energy – Ve Žlíbku 35, 193 00, Praha 9 – Horní Počernice. Ke zboží přidejte číslo objednávky a zašlete zboží s průvodním dopisem a nákupními doklady.
Podmínky vrácení zboží
Vracení zboží zákazníkem bude možné za následujících podmínek:
- zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu schopné dalšího prodeje.
- musí se jednat o skladové zboží, které nepřesahuje skladová maxima.
Účtování manipulačního poplatku u vratek se řídí termínem vrácení od data nákupu viz níže:
| Počet dní | Manipulační poplatek |
|---|---|
| 0-14 | 0% |
| 15-30 | 10% |
| 31-90 | 25% |
| 91-180 | 50% |
| 181- a více | nevykupujeme |
pozn.: tyto podmínky se netýkají zboží v reklamačním řízení.
Podmínky vracení vratných obalů (palety, rámy, atd.)
Opotřebení u vratných obalů se řídí následujícími podmínkami:
- vratné obaly musí být nepoškozené
| Počet dní | Opotřebení |
|---|---|
| 0-90 | 0% |
| 91-180 | 50% |
| 181- a více | nevykupujeme |
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) ZAKOUPENÉHO PŘES E-SHOP
Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (tedy odstoupit od kupní smlouvy). Lhůta 14 dnů začíná ve většině případů převzetím zboží. Přesné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.
Jak postupovat?
- Odstoupení ohlaste buď na e-mail: odstoupeni@freitag-energy.cz , nebo poštou na adresu Freitag Energy – Ve Žlíbku 35, 193 00, Praha 9 – Horní Počernice.
- Nejpozději 14 dní od odstoupení kupující na své náklady vrátí nepoškozené, čisté zboží včetně dokumentace společně s přiloženým průvodním dopisem (vzor zde), číslem nákupního dokladu/objednávky a číslem bankovního účtu, a to na adresu Freitag Energy, Ve Žlíbku 35, 193 00, Praha 9 – Horní Počernice.
- Odstoupení ohlaste buď na e-mail: odstoupeni@freitag-energy.cz , nebo poštou na adresu Freitag Energy – Ve Žlíbku 35, 193 00, Praha 9 – Horní Počernice.
- Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.