Na této stránce najdete, jak reklamovat vadné zboží, jak jako spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů a jak mohou vrátit zboží firemní zákazníci. Pokud si nebudete vědět rady, napište nám na info@freitag-energy.com nebo zavolejte na +420 212 235 717 či +420 226 517 435.
Reklamace – jak postupovat
Může se stát, že i přes naši snahu budete mít se zakoupeným zbožím problém. Pokud má zboží vadu, reklamujte ho u nás co nejdříve. Postup je jednoduchý.
1. Nahlaste nám reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit jedním z těchto způsobů:
- vyplněním reklamačního formuláře na této stránce,
- e-mailem na info@freitag-energy.com,
- dopisem na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
Uveďte své jméno, číslo objednávky, název zboží, e-mail pro odpověď a co nejpřesnější popis vady. Napište nám také, jak chcete reklamaci vyřídit (například opravou nebo výměnou). Ve formuláři to uveďte do popisu vady.
Údaje z formuláře použijeme jen k vyřízení vaší reklamace. Formulář je chráněn proti robotům službou Cloudflare Turnstile. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
2. Pošlete nám zboží
Reklamované zboží zašlete na adresu:
Freitag Energy s.r.o.
Ve Žlíbku 35
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Do zásilky vložte číslo objednávky a krátký popis vady. Zboží dobře zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Originální obal není podmínkou reklamace.
Usnadníte nám vyřízení, když přiložíte:
- doklad o koupi – stačí faktura nebo číslo objednávky,
- záruční list – jen pokud byl k výrobku vydán,
- příslušenství, které s vadou souvisí (například napájecí kabel nebo adaptér).
Nic z toho není podmínkou reklamace. Stačí, když prokážete, že jste zboží koupili u nás. K tomu postačí číslo objednávky.
3. Jak reklamaci vyřídíme
- Po uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení o jejím přijetí. Uvedeme v něm datum uplatnění, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete.
- Jste-li spotřebitel, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- O vyřízení vás budeme informovat a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud jsme zboží opravovali, potvrdíme vám také provedení opravy a dobu jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, pošleme vám písemné odůvodnění.
- K odstranění vady převezmeme zboží na své náklady. Pokud jste zboží v souladu s jeho povahou namontovali dříve, než se vada projevila, zajistíme demontáž vadného a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo vám uhradíme náklady s tím spojené.
- Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám náklady, které jste účelně vynaložili při jejím uplatnění (například poštovné za zaslání zboží). Náhradu uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby pro vytknutí vady.
Vaše práva jako spotřebitele
- Vadu můžete reklamovat, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíte to tedy dokazovat, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
- Můžete požadovat opravu nebo výměnu za nové zboží bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat například tehdy, když vadu neodstraníme včas, když se vada opakuje nebo když jde o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se ale za to, že vada nevýznamná není.
- Práva z vadného plnění nemáte, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
Nakupujete pro své podnikání (na IČO)? Pro nákupy podnikatelů se práva z vadného plnění řídí obecnými pravidly občanského zákoníku pro kupní smlouvu a našimi obchodními podmínkami. Lhůty pro spotřebitele uvedené výše se na ně nemusí vztahovat.
Všechny podrobnosti najdete v našem reklamačním řádu a v obchodních podmínkách.
Pokud se s námi na vyřízení reklamace nedohodnete, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR (coi.gov.cz/informace-o-adr), která řeší spory se spotřebiteli mimosoudně.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené v našem e-shopu odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce), a to bez udání důvodu. Pokud jste v jedné objednávce dostali zboží ve více zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Případy, kdy od smlouvy odstoupit nelze (například u zboží vyrobeného podle vašich požadavků), najdete v článku 8 obchodních podmínek.
Jak odstoupit
Nejrychlejší je online formulář:
Ve formuláři vyplníte jméno, příjmení, e-mail a číslo objednávky a zvolíte, zda odstupujete od celé objednávky, nebo jen od některých položek. Důvod uvádět nemusíte. Formulář funguje i bez přihlášení do zákaznického účtu. Po odeslání vám přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. V potvrzení najdete obsah odstoupení a datum a čas jeho odeslání.
Odstoupit můžete také jinak, stačí jakékoli jednoznačné prohlášení:
- e-mailem na info@freitag-energy.com,
- dopisem na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
Můžete k tomu použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné. V odstoupení uveďte číslo objednávky, své jméno a kontakt. Důvod uvádět nemusíte.
Kam a jak zboží vrátit
- Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
- Do zásilky vložte číslo objednávky, abychom vratku rychle spárovali.
- Náklady na vrácení zboží nesete vy. U zboží, které kvůli svým rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, uvádíme odhad nákladů na jeho vrácení v popisu zboží. Pokud tam odhad uveden není, náklady na jeho vrácení neseme my.
Kdy vrátíme peníze
- Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vám vrátíme všechny peníze, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání.
- Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy, vrátíme vám náklady na dopravu jen ve výši nejlevnějšího z nich.
- Peníze pošleme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali. Jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím souhlasíte a nevzniknou vám tím další náklady.
- Pokud jste platili dobírkou, vrátíme peníze bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
- Peníze nemusíme vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali.
Stav vráceného zboží
Za odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné poplatky. Zboží nemusí být v původním obalu. Se zbožím můžete zacházet tak, jak byste si ho prohlédli v obchodě, tedy seznámit se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali nad tento rámec (například stopy po montáži). V takovém případě můžeme od vás požadovat náhradu tohoto snížení hodnoty.
Vrácení zboží pro firemní zákazníky (nákup na IČO)
Tato pravidla platí jen pro kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti (typicky s uvedením IČO). Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Nad rámec zákona vám můžeme umožnit vrátit zboží za níže uvedených podmínek. Spotřebitelů se tato pravidla netýkají. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu a bez poplatků podle části Odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Podmínky vrácení zboží
- Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu, schopné dalšího prodeje.
- Musí jít o zboží, které běžně držíme skladem, a to v obvyklém skladovém množství.
- Vrácení s námi prosím předem domluvte e-mailem na info@freitag-energy.com a uveďte číslo objednávky nebo faktury.
- Zboží zašlete na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
- Náklady na dopravu vráceného zboží nesete vy.
Z vrácené kupní ceny odečteme manipulační poplatek podle doby od nákupu do vrácení zboží:
| Doba od nákupu | Manipulační poplatek |
|---|---|
| 0–14 dní | 0 % |
| 15–30 dní | 10 % |
| 31–90 dní | 25 % |
| 91–180 dní | 50 % |
| 181 dní a více | zboží nevykupujeme |
Tyto podmínky se netýkají zboží v reklamačním řízení. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Vracení vratných obalů (palety, rámy atd.)
Vratné obaly musí být nepoškozené. Z ceny vratného obalu odečteme opotřebení podle doby od nákupu:
| Doba od nákupu | Opotřebení |
|---|---|
| 0–90 dní | 0 % |
| 91–180 dní | 50 % |
| 181 dní a více | obaly nevykupujeme |
Odevzdání starého elektrozařízení
Při nákupu nového elektrozařízení od vás zdarma odebereme staré elektrozařízení podobného typu a použití, a to ve stejném počtu kusů (kus za kus). Napište nám na info@freitag-energy.com, nejlépe už při objednávce, a domluvíme se, jak staré zařízení převezmeme. Převzetí je pro vás zdarma, včetně dopravy.
Staré spotřebiče i použité baterie můžete také zdarma odevzdat na veřejném místě zpětného odběru. Více informací najdete na stránce Recyklační poplatek.