Tento reklamační řád popisuje, jak u nás reklamovat vadné zboží, jaká máte práva a jak a v jakých lhůtách reklamaci vyřídíme. Navazuje na naše obchodní podmínky. Reklamaci můžete rovnou uplatnit reklamačním formulářem.

1. Prodávající

Prodávajícím je společnost Freitag Energy s.r.o., IČO 19406681, se sídlem Podnikatelská 545, 190 11 Praha 9 – Běchovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 386092 (dále jen „my“ nebo „prodávající“).

Adresa pro korespondenci a pro zasílání reklamovaného zboží: Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
E-mail: info@freitag-energy.com
Telefon: +420 212 235 717, +420 226 517 435
E-shop: https://freitag-energy.com

Zboží prodáváme přes e-shop s doručením v rámci České republiky. Zboží sami nevyrábíme, jsme jeho prodejcem. Zákonná práva z vadného plnění (reklamaci) proto uplatňujte u nás, ne u výrobce. Pokud výrobce poskytuje vlastní záruku za jakost, můžete ji uplatnit i u něj podle jeho záručního listu (viz část 4).

2. Pro koho reklamační řád platí

Reklamační řád platí pro zboží koupené v našem e-shopu.

Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Pro spotřebitele platí celý reklamační řád kromě části 12. Práva spotřebitele vycházejí z občanského zákoníku (§ 2161 až 2174b) a ze zákona o ochraně spotřebitele (§ 19). Tento reklamační řád je nijak neomezuje.
Podnikatel je kupující, který nakupuje pro své podnikání, typicky na IČO. Pro podnikatele platí zvláštní pravidla v části 12. Zvláštní ustanovení pro podnikatele. Dále pro ně platí části 1, 2, 14 a 15 a ostatní části jen tam, kde na ně část 12 odkazuje.

3. Kdy má zboží vadu

Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží je bez vady zejména tehdy, když:

odpovídá popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem, které jsme si ujednali, a je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a se kterým jsme souhlasili,
je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá, a odpovídá právním předpisům a technickým normám,
má vlastnosti, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, které můžete u zboží daného druhu rozumně očekávat, i s ohledem na to, co jsme o něm veřejně uvedli my, výrobce nebo jiný článek obchodního řetězce, například v popisu, v reklamě nebo na označení,
je dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, které můžete rozumně očekávat, a odpovídá vzorku nebo předloze, pokud jsme vám je před nákupem poskytli.

Pokud jsme vás před nákupem výslovně upozornili, že se některá vlastnost zboží liší a vy jste s tím výslovně souhlasili, nejde v tomto rozsahu o vadu.

U zboží s digitálními vlastnostmi (například zařízení chytré domácnosti ovládaná aplikací) zajistíme, abyste dostávali aktualizace potřebné k tomu, aby si zboží zachovalo své vlastnosti, a abyste byli na jejich dostupnost upozorněni. Aktualizace zajistíme po dobu, kterou můžete rozumně očekávat. Pokud se digitální obsah nebo služba podle smlouvy poskytují soustavně po určitou dobu, zajistíme je nejméně po dobu dvou let, případně po delší dobu, na které jsme se dohodli.

Pokud aktualizaci v přiměřené době nenainstalujete, nemáte práva z vady, která vznikla jen proto. To neplatí, pokud jste nebyli upozorněni na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení. Neplatí to ani tehdy, pokud jste aktualizaci neprovedli nebo ji provedli nesprávně kvůli nedostatku v návodu.

4. Do kdy můžete reklamovat

Vadu můžete reklamovat, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíte to tedy dokazovat, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.
Vadu doporučujeme reklamovat co nejdříve. I když ji nereklamujete hned, o svá práva v rámci 24 měsíců nepřijdete.
Po dobu, kdy oprávněně reklamované zboží nemůžete používat, lhůta 24 měsíců ani doba jednoho roku neběží.

Pokud výrobce nebo jiná osoba k výrobku poskytuje záruku za jakost (například prodlouženou záruku uvedenou v záručním listu), řídí se tato záruka podmínkami uvedenými v záručním listu. Taková záruka vaše zákonná práva vůči nám nijak neomezuje.

5. Jaká máte práva

Oprava nebo výměna

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

opravu zboží, nebo
výměnu za nové zboží bez vady.

Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a to, zda lze vadu druhým způsobem odstranit bez značných obtíží pro vás. Odstranění vady můžeme odmítnout úplně jen tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady. Pak máte právo na slevu nebo na odstoupení od smlouvy (viz níže).

Vadu odstraníme v přiměřené době tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže. K odstranění vady od vás zboží převezmeme na své náklady. Pokud bylo zboží před projevem vady namontováno v souladu se svou povahou a účelem, zajistíme demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo vám uhradíme náklady s tím spojené.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

jsme odstranění vady odmítli nebo jsme vadu neodstranili řádně, tedy v přiměřené době, bez značných obtíží pro vás a na své náklady,
se vada projevila opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které jste obdrželi. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se ale za to, že vada nevýznamná není, dokud se neprokáže opak.

Pokud od smlouvy kvůli vadě odstoupíte, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali.

Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit tu část kupní ceny, kterou jste ještě neuhradili.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu je samostatné právo a s reklamací nesouvisí. Najdete ho na stránce Odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

6. Kdy nejde o vadu

Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním není vadou.
Práva z vadného plnění nemáte u vady, kterou jste sami způsobili. Jde například o vady vzniklé neodbornou instalací nebo zapojením, používáním v rozporu s návodem nebo s účelem zboží, nevhodným skladováním nebo mechanickým poškozením po převzetí.

Instalaci a připojení elektroinstalačního materiálu k elektrické instalaci (například jističů, proudových chráničů, přepěťových ochran, elektroměrů nebo pevně připojených nabíječek elektromobilů) svěřte osobě s odbornou způsobilostí v elektrotechnice a vždy se řiďte návodem výrobce. Pokud vada vznikla neodbornou instalací nebo používáním v rozporu s návodem, práva z vadného plnění k ní nemáte. Pokud reklamaci z tohoto důvodu zamítneme, písemně vám to odůvodníme.

Za vadu vzniklou při instalaci naopak odpovídáme, pokud vznikla kvůli nedostatku v návodu, který jsme ke zboží dodali.

7. Kde a jak reklamovat

Oznamte nám vadu

Reklamaci můžete uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

reklamačním formulářem na stránce https://freitag-energy.com/reklamace/,
e-mailem na info@freitag-energy.com,
dopisem na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.

Reklamace je platně uplatněna i tehdy, když nám ji doručíte na adresu našeho sídla. Zboží ale prosím posílejte na adresu Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.

Aby vyřízení proběhlo rychle, uveďte v reklamaci prosím:

své jméno a příjmení a kontakt (e-mail, případně telefon), na který vám pošleme potvrzení a informaci o vyřízení,
číslo objednávky nebo faktury,
název reklamovaného zboží,
co nejpřesnější popis vady a kdy se projevila,
jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, případně sleva nebo odstoupení od smlouvy).

Pokud některý údaj nemáte, reklamaci přesto přijmeme a chybějící údaje si s vámi doplníme. Pomohou nám také fotografie nebo video vady. Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám oznámení vady dojde.

Pošlete nám zboží

Abychom mohli vadu posoudit a odstranit, pošlete nám reklamované zboží co nejdříve na adresu níže. Náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží neseme my a poštovné vám uhradíme (viz část 10).

Freitag Energy s.r.o.
Ve Žlíbku 35
193 00 Praha 9 – Horní Počernice

Do zásilky vložte číslo objednávky a krátký popis vady, nebo kopii odeslané reklamace.
Přiložte příslušenství, které s vadou souvisí, a záruční list, pokud byl k výrobku vydán.
Jako doklad o koupi stačí faktura nebo číslo objednávky.
Zboží dobře zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal není podmínkou reklamace.

Pokud zboží nechcete posílat sami nebo ho kvůli jeho rozměrům, hmotnosti nebo instalaci nelze snadno odeslat, napište nám předem na info@freitag-energy.com. Domluvíme se s vámi, jak od vás zboží převezmeme.

8. Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Pošleme vám ho bez zbytečného odkladu poté, co nám reklamace dojde, a to e-mailem, nebo dopisem, pokud jste nám e-mail nesdělili. Uvedeme v něm:

datum, kdy jste reklamaci uplatnili,
co je obsahem reklamace (reklamované zboží a popis vady),
jaký způsob vyřízení požadujete,
vaše kontaktní údaje, na které vám dáme vědět o vyřízení reklamace.

9. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. V této lhůtě vadu i odstraníme a dáme vám vědět, jak byla reklamace vyřízena.
Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení vám vydáme potvrzení o vyřízení reklamace. Uvedeme v něm:

datum a způsob vyřízení reklamace,
byla-li provedena oprava, potvrzení o jejím provedení a o době jejího trvání,
v případě zamítnutí písemné odůvodnění, proč reklamaci nepovažujeme za oprávněnou.

Opravené nebo nové zboží vám pošleme na adresu, kterou nám sdělíte. Slevu nebo vrácenou kupní cenu vám pošleme bezhotovostně, zpravidla stejným způsobem, jakým jste platili, nebo převodem na účet, který nám sdělíte.

10. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, náklady na odstranění vady neseme my, včetně dopravy zboží k nám a zpět. Poštovné, které jste za zaslání zboží zaplatili, vám uhradíme. Uhradíme vám také další účelně vynaložené náklady, které jste měli s uplatněním reklamace. Opravené nebo nové zboží vám pošleme na naše náklady.
Náhradu nákladů nám prosím oznamte co nejdříve, ideálně rovnou v reklamaci, a přiložte doklad (například potvrzení o zaplaceném poštovném). Pokud byste náhradu uplatnili později než jeden měsíc po uplynutí lhůty pro reklamaci vady, soud by vám ji nemusel přiznat.
Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám vysvětlíme důvod a zboží vám vrátíme na naše náklady.

11. Poškozená nebo neúplná zásilka

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda není obal poškozený. Pokud je poškozený, můžete zásilku od dopravce odmítnout, nebo s ním sepsat záznam o poškození. Poškození nebo neúplnost zásilky nám prosím oznamte co nejdříve na info@freitag-energy.com. Jste-li spotřebitel, o svá práva z vadného plnění nepřijdete, ani když nám to neoznámíte hned. Podnikatelé musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu (viz část 12).

12. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

Pokud nakupujete jako podnikatel (například na IČO), řídí se vaše práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě (§ 2099 až 2112), tímto článkem a případnou individuální smlouvou mezi námi. Individuální smlouva má před tímto reklamačním řádem přednost.

Prohlídka zboží. Zboží prohlédněte co nejdříve po jeho převzetí. Pokud vám ho posíláme, můžete prohlídku odložit do doby, kdy je zboží doručeno.
Oznámení vady. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Skrytou vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží. Pokud vadu neoznámíte včas, soud vám právo z vadného plnění nepřizná, jestliže namítneme, že vada nebyla oznámena včas.
Vaše práva. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat výměnu nebo doplnění chybějícího zboží, opravu, přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit. Zvolené právo nám sdělte při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Pokud nám zvolené právo nesdělíte včas, máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, máte právo na odstranění vady (opravou nebo výměnou podle naší volby), nebo na přiměřenou slevu. Pokud vadu neodstraníme včas nebo ji odmítneme odstranit, můžete požadovat slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit.
Postup a vyřízení. Reklamaci uplatníte stejně jako spotřebitel (část 7). Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Lhůta 30 dnů a další povinnosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele se na nákupy podnikatelů nevztahují. Lhůty a práva spotřebitele podle částí 4, 5 a 9 pro vás neplatí. Záruka za jakost uvedená v záručním listu platí i pro vás.
Náklady. Platí obdobně část 10.
Kdy nejde o vadu. Platí obdobně část 6. Práva z vadného plnění nemáte ani u vady, kterou jste s vynaložením obvyklé pozornosti museli poznat už při uzavření smlouvy.

Dobrovolné vrácení nepoužitého zboží pro podnikatele (mimo reklamaci) upravuje část Vrácení zboží pro firemní zákazníky.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám nejprve na info@freitag-energy.com. Pokusíme se vše vyřešit dohodou.

Jste-li spotřebitel a spor se nám nepodaří vyřešit, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Je jím Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Řízení je pro vás bezplatné. Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo, které je předmětem sporu, uplatnili poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

14. Osobní údaje

Údaje, které nám v reklamaci sdělíte, použijeme jen k jejímu vyřízení a ke splnění našich zákonných povinností. Podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

Lhůty v kostce (pro spotřebitele)

Co	Lhůta
Reklamace vady	vada se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží
Domněnka, že vada existovala už při převzetí	vada se projeví do 1 roku od převzetí
Vyřízení reklamace	bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodneme na delší lhůtě)
Návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI	do 1 roku od prvního uplatnění práva u nás

15. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 13. 10. 2026. Nahrazuje reklamační řád účinný od 1. 6. 2023. Reklamace uplatněné před 13. 10. 2026 vyřídíme podle dosavadního reklamačního řádu. Vaše práva stanovená zákonem nemůže reklamační řád omezit ani vyloučit.