Na této stránce vysvětlujeme, jak zpracováváme vaše osobní údaje, když nakupujete v našem e-shopu, píšete nám nebo si jen prohlížíte web. Řídíme se nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Tyto informace platí od 13. 10. 2026.
Kdo vaše údaje zpracovává
Správcem vašich osobních údajů je:
- Freitag Energy s.r.o., IČO 19406681
- sídlo: Podnikatelská 545, 190 11 Praha 9 – Běchovice
- zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 386092
- korespondenční adresa: Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
- e-mail: info@freitag-energy.com
- telefon: +420 212 235 717, +420 226 517 435
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali. S dotazy a žádostmi k osobním údajům se obracejte přímo na nás, nejlépe e-mailem na info@freitag-energy.com.
Stručně
- Údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli vyřídit vaši objednávku, doručit zboží a splnit povinnosti, které nám ukládá zákon.
- Údaje neprodáváme. Předáváme je dopravcům, platební bráně, účetnímu a dodavatelům služeb pro provoz a zabezpečení webu. S vaším souhlasem je dostávají také poskytovatelé statistik návštěvnosti a map (Google a Automattic). Některé z těchto dodavatelů sídlí v USA. Pokud to ukládá zákon, předáváme údaje i úřadům. Přehled najdete níže.
- Nezasíláme obchodní sdělení ani newsletter.
- Statistiky návštěvnosti a Google Mapy používáme jen s vaším souhlasem. Když souhlas nedáte, můžete normálně nakupovat.
- Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování.
Proč údaje zpracováváme a jak dlouho
V tabulce najdete jednotlivé účely zpracování, údaje, které k nim používáme, právní základ podle čl. 6 odst. 1 GDPR a dobu uložení. Podrobnosti k některým účelům uvádíme pod tabulkou.
| Účel | Jaké údaje | Právní základ | Jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky (uzavření a splnění kupní smlouvy) | jméno a příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa, u firem název, IČO a DIČ, objednané zboží a cena, způsob dopravy a platby, zvolené výdejní místo, poznámka k objednávce, komunikace k objednávce | písm. b) – plnění smlouvy; po jejím splnění písm. f) – oprávněný zájem na doložení a obhajobě našich nároků | po dobu vyřízení objednávky a trvání vašich práv z vadného plnění (u spotřebitele 2 roky od převzetí zboží), poté ještě 3 roky (obecná promlčecí lhůta) |
| Doručení zásilky (předání dopravci) | jméno a příjmení, doručovací adresa nebo výdejní místo, telefon, e-mail, u dobírky částka k úhradě | písm. b) – plnění smlouvy | u nás jako u vyřízení objednávky; dopravce údaje uchovává podle svých pravidel |
| Výběr výdejního místa Zásilkovny (mapa po kliknutí na „Vyberte místo vyzvednutí“) | IP adresa a technické údaje o prohlížeči, které získá Zásilkovna při otevření mapy; vybrané výdejní místo, které z mapy dostaneme my | písm. b) – plnění smlouvy (výběr místa doručení na vaši žádost) | vybrané výdejní místo uchováváme jako ostatní údaje objednávky; další uchování údajů z mapy určuje Zásilkovna jako samostatný správce |
| Platby | u převodu jméno a číslo účtu plátce, částka a variabilní symbol; u platby přes PayU číslo objednávky, částka, kontaktní údaje, které PayU předáme (například jméno a e-mail), a výsledek platby; u dobírky částka k úhradě | písm. b) – plnění smlouvy; písm. c) – právní povinnost (účetnictví) | jako u vyřízení objednávky; platební doklady podle zákona o účetnictví (viz účetnictví a daně) |
| Zákaznický účet | e-mail, heslo (ukládá se jen v zabezpečené podobě, sami ho neznáme), jméno, uložené adresy, přehled objednávek | písm. b) – plnění smlouvy (vedení účtu na vaši žádost) | do zrušení účtu; o zrušení můžete kdykoli požádat (údaje o objednávkách pak uchováváme podle ostatních řádků tabulky) |
| Účetnictví a daně | údaje na fakturách a dalších účetních dokladech: jméno, adresa, u firem IČO a DIČ, zboží, cena, platba | písm. c) – právní povinnost | účetní doklady 5 let od konce účetního období, kterého se týkají (§ 31 odst. 2 písm. b) zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví); déle, pokud ještě běží záruční doba nebo reklamace (§ 32 odst. 3 téhož zákona) nebo pokud to vyžadují daňové předpisy |
| Reklamace (práva z vadného plnění), včetně reklamačního formuláře | jméno a příjmení, adresa, e-mail, telefon, číslo objednávky, popis vady, fotografie a dokumenty, které nám pošlete, průběh a výsledek vyřízení | písm. c) – právní povinnost (vyřízení reklamace a vydání potvrzení); písm. b) – plnění smlouvy; písm. f) – oprávněný zájem na obhajobě nároků | po dobu vyřizování reklamace a trvání práv z vadného plnění, poté ještě 3 roky; doklady, které jsou součástí účetnictví, podle zákona o účetnictví |
| Odstoupení od smlouvy (online formulář, e-mail nebo dopis) | jméno a příjmení, e-mail, číslo objednávky, vracené zboží, datum odstoupení, případně číslo účtu, pokud je pro vrácení peněz potřeba | písm. c) – právní povinnost (přijetí a potvrzení odstoupení, vrácení peněz); písm. b) – plnění smlouvy | 3 roky od vypořádání odstoupení (obecná promlčecí lhůta); doklady o vrácení peněz podle zákona o účetnictví |
| Dotazy e-mailem a telefonem | e-mail nebo telefonní číslo, jméno, obsah dotazu a naší odpovědi | písm. b) – jednání o smlouvě nebo její plnění, pokud se dotaz týká nákupu; jinak písm. f) – oprávněný zájem odpovědět vám | do vyřízení dotazu a ukončení navazující komunikace; pokud dotaz souvisí s objednávkou, reklamací nebo odstoupením od smlouvy, po dobu uvedenou u nich |
| Poptávkové formuláře (Rychlá poptávka, Velkoobchodní spolupráce) | jméno a příjmení, e-mail a údaje, které uvedete ve zprávě | písm. b) – jednání o smlouvě na vaši žádost; u kontaktních osob firem písm. f) – oprávněný zájem | po dobu jednání o poptávce; pokud spolupráce vznikne, po dobu jejího trvání a dále podle řádků o objednávce a účetnictví; pokud nevznikne, e-mail s poptávkou smažeme po ukončení jednání |
| Fungování e-shopu (nezbytné cookies) | identifikátor relace, obsah košíku, přihlášení k účtu, vaše volba v nastavení cookies | písm. b) – plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením na vaši žádost (košík, pokladna, přihlášení); písm. f) – oprávněný zájem na technickém a bezpečném provozu webu (technická relace serveru); u záznamu volby cookies písm. c) – povinnost prokázat souhlas | podle Pravidel používání cookies (od konce návštěvy až po 1 rok) |
| Statistiky návštěvnosti (Google Analytics 4, Jetpack Statistiky, WooCommerce Analytics) | identifikátory uložené v cookies, navštívené stránky a akce na webu, zdroj návštěvy, typ zařízení a prohlížeče, přibližná poloha odvozená z IP adresy | písm. a) – souhlas | údaje sbíráme jen do odvolání souhlasu; cookies se ukládají po dobu uvedenou v Pravidlech používání cookies; statistiky jsou uloženy v nástrojích Google Analytics a Jetpack po dobu nastavenou v těchto nástrojích |
| Google Mapy na stránce Kontakt | IP adresa, údaje o prohlížeči, cookies společnosti Google | písm. a) – souhlas | mapa se načítá jen do odvolání souhlasu; my údaje z mapy neukládáme; další uchování údajů určuje Google jako samostatný správce |
| Zabezpečení webu (Cloudflare Turnstile, ochrana přihlášení Jetpack, Akismet, serverové záznamy) | IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, čas a adresa požadavku, údaje o pokusech o přihlášení, u komentářů jejich obsah | písm. f) – oprávněný zájem na bezpečném provozu webu a ochraně před zneužitím | serverové záznamy po dobu, po kterou je pro účely zabezpečení uchovává poskytovatel webhostingu; záznamy o pokusech o přihlášení a kontroly spamu po dobu nastavenou ve službách Jetpack a Akismet; při bezpečnostním incidentu až do jeho vyřešení |
| Vyřízení vašich žádostí o uplatnění práv podle GDPR | jméno, kontaktní údaje, obsah žádosti a naší odpovědi | písm. c) – právní povinnost (vyřídit žádost); uchování záznamu o vyřízení písm. f) – oprávněný zájem doložit, že jsme žádost řádně vyřídili | 3 roky od vyřízení žádosti (obecná promlčecí lhůta) |
Podrobnosti k jednotlivým zpracováním
Doručení a výběr výdejního místa
Údaje pro doručení předáváme jen tomu dopravci, kterého si v pokladně zvolíte: Zásilkovna s.r.o. nebo Česká pošta, s.p. Dopravce je samostatným správcem a údaje zpracovává podle svých zásad ochrany osobních údajů.
Výdejní místo Zásilkovny vybíráte na mapě, která se otevře až po kliknutí na tlačítko „Vyberte místo vyzvednutí“. Mapu (widget) provozuje Zásilkovna s.r.o. Po jejím otevření se váš prohlížeč připojí přímo k serverům Zásilkovny a jejích dodavatelů (mapové podklady, písma, měření provozu mapy a nástroj pro nastavení cookies). Zásilkovna a její dodavatelé přitom získají vaši IP adresu a technické údaje o prohlížeči. Podle IP adresy mohou určit vaši přibližnou polohu a do vašeho prohlížeče mohou uložit identifikátory ještě předtím, než zvolíte nastavení v cookie liště Zásilkovny.
Za to, že se mapa na našem webu spustí a údaje se Zásilkovně předají, odpovídáme společně se Zásilkovnou. Další zpracování provádí Zásilkovna jako samostatný správce podle svých zásad ochrany osobních údajů. My z mapy dostaneme jen údaj o výdejním místě, které vyberete. Pokud mapu použít nechcete, zvolte jiný způsob dopravy.
Platby
Online platby zajišťuje společnost PayU S.A. (Polsko). Pokud zvolíte online platbu, předáme PayU údaje potřebné k jejímu provedení: číslo objednávky, částku a vaše kontaktní údaje z objednávky (například jméno a e-mail). Po přesměrování do platební brány zadáváte platební údaje přímo společnosti PayU. Údaje o vaší kartě ani přístupy do internetového bankovnictví nevidíme. PayU je pro platební údaje samostatným správcem a řídí se svými zásadami ochrany osobních údajů. Od PayU dostaneme informaci, zda a kdy byla platba provedena.
Při platbě bankovním převodem vidíme na výpisu z našeho účtu jméno a číslo účtu plátce. Při platbě na dobírku vybírá částku dopravce.
Zákaznický účet
Účet si můžete založit na stránce Můj účet nebo při objednávce. Účet nepotřebujete, nakoupit můžete i bez registrace. V účtu vidíte své objednávky a uložené adresy a údaje v něm můžete sami upravit. Zrušení účtu si můžete vyžádat e-mailem.
Odstoupení od smlouvy online
Od smlouvy můžete odstoupit online formulářem na stránce Odstoupení od smlouvy, a to i bez přihlášení. Vyplníte jméno, příjmení, e-mail, číslo objednávky a zvolíte celou objednávku nebo jednotlivé položky. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem. Údaje použijeme jen k vyřízení odstoupení a vrácení peněz. Odstoupit můžete i e-mailem nebo dopisem, údaje pak zpracováváme stejně.
Formuláře na webu
Formuláře Rychlá poptávka, Velkoobchodní spolupráce a Reklamační formulář vyplněné údaje na webu neukládají. Po odeslání se obsah formuláře pošle e-mailem do naší e-mailové schránky a dále s ním pracujeme jako s běžným e-mailem. Formuláře chrání před roboty služba Cloudflare Turnstile.
Vyplnění formulářů je dobrovolné. Bez kontaktních údajů vám ale nemůžeme odpovědět.
Statistiky návštěvnosti a Google Mapy
Pokud souhlasíte s analytickými cookies, používáme Google Analytics 4 (Google Ireland Limited a Google LLC) a dále Jetpack Statistiky a WooCommerce Analytics (Automattic Inc.). Tyto nástroje nám ukazují, které stránky a zboží si návštěvníci prohlížejí a odkud na web přicházejí. Výsledky používáme souhrnně ke zlepšování webu, ne k reklamě.
Google Mapy na stránce Kontakt se načtou jen tehdy, když souhlasíte s funkčními cookies. Bez souhlasu se mapa nezobrazí.
Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce každé stránky nebo přímo zde: Otevřít nastavení cookies. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Zabezpečení webu
Web chráníme těmito nástroji:
- Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.) ověřuje, že formuláře a přihlášení nevyplňuje robot. Zpracovává IP adresu a technické údaje o prohlížeči a zařízení. Údaje se nepoužívají k reklamě.
- Ochrana přihlášení Jetpack (Automattic Inc.) blokuje opakované pokusy o neoprávněné přihlášení. Zpracovává IP adresy, ze kterých se někdo pokouší přihlásit.
- Akismet (Automattic Inc.) kontroluje, zda případné komentáře na webu nejsou spam. Zpracovává text komentáře, jméno, e-mail, IP adresu a údaje o prohlížeči.
- Serverové záznamy (logy) u poskytovatele webhostingu zaznamenávají IP adresu, čas a adresu požadavku a údaje o prohlížeči. Slouží k odhalení útoků a k řešení technických chyb.
Tato zpracování provádíme na základě oprávněného zájmu na bezpečném provozu webu. Můžete proti nim vznést námitku.
Komu údaje předáváme
Vaše údaje předáváme jen v rozsahu, který je pro daný účel nutný. Zpracovatelé smějí údaje používat jen podle našich pokynů a jen pro účely uvedené na této stránce. Samostatní správci zpracovávají údaje podle svých vlastních zásad.
| Příjemce | Proč mu údaje předáváme | Postavení |
|---|---|---|
| poskytovatel webhostingu (server v České republice) | provoz webu a e-shopu, uložení databáze e-shopu, serverové záznamy | zpracovatel |
| Seznam.cz, a.s. (služba Email Profi) | naše e-mailová schránka, včetně e-mailů z formulářů na webu | zpracovatel |
| Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306 | doručení zásilky; mapa pro výběr výdejního místa (provozuje ji Zásilkovna, včetně služeb svých dodavatelů) | samostatný správce; u mapy výdejních míst společně s námi odpovídá za získání a předání údajů |
| Česká pošta, s.p., IČO 47114983 | doručení zásilky | samostatný správce |
| PayU S.A. (Polsko) | online platby | samostatný správce platebních údajů |
| externí účetní a daňový poradce | vedení účetnictví a daňové agendy | zpracovatel (vedení účetnictví); daňový poradce může vystupovat i jako samostatný správce |
| Google Ireland Limited (Irsko) a Google LLC (USA) | Google Analytics 4 a Google Mapy, obojí jen s vaším souhlasem | u Google Analytics zpracovatel; u Google Map samostatný správce (za načtení mapy a předání údajů Googlu odpovídáme společně s ním) |
| Automattic Inc. (USA) | Jetpack Statistiky a WooCommerce Analytics (jen s vaším souhlasem), ochrana přihlášení Jetpack, Akismet | zpracovatel |
| Cloudflare, Inc. (USA) | Cloudflare Turnstile – ochrana formulářů před roboty | zpracovatel |
Údaje můžeme předat také orgánům veřejné moci, například soudu, finančnímu úřadu nebo České obchodní inspekci, pokud nám to ukládá zákon.
Zásady ochrany osobních údajů poskytovatelů v USA: Google, Automattic, Cloudflare.
Předávání údajů mimo EU
Mimo Evropský hospodářský prostor se vaše údaje mohou dostat zejména do USA, a to ke společnostem Google LLC, Automattic Inc. a Cloudflare, Inc. Všechny tři společnosti jsou zapojeny do rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů (EU-U.S. Data Privacy Framework). Podle prováděcího rozhodnutí Komise (EU) 2023/1795 ze dne 10. 7. 2023 zajišťují společnosti zapojené do tohoto rámce odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Rámec se vztahuje jen na společnosti, které jsou do něj zapojené. Aktuální stav jejich účasti si můžete ověřit v seznamu účastníků Data Privacy Framework.
Musíte nám údaje poskytnout?
- Údaje, které jsou v objednávce označené jako povinné, potřebujeme k uzavření a splnění kupní smlouvy. Bez nich objednávku nemůžeme přijmout ani doručit.
- Údaje na fakturách a dalších účetních dokladech nám ukládá uvádět a uchovávat zákon.
- Ostatní údaje, tedy zákaznický účet, formuláře a souhlas s cookies, jsou dobrovolné. Pokud je neposkytnete, nemá to vliv na možnost nakoupit.
Odkud údaje máme
Většinu údajů nám poskytujete vy sami. Od dopravce dostáváme informace o doručení zásilky, od PayU informaci o provedení platby a z výpisu z našeho bankovního účtu údaje o platbě převodem.
Automatizované rozhodování a obchodní sdělení
Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování.
Nezasíláme obchodní sdělení ani newsletter. E-maily, které od nás dostanete, se týkají jen vaší objednávky, účtu, reklamace nebo dotazu, například potvrzení objednávky nebo faktura. Pokud bychom v budoucnu chtěli obchodní sdělení zasílat, předem tyto informace doplníme a budete je moci kdykoli odmítnout.
Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:
- Právo na přístup (čl. 15 GDPR) – můžete zjistit, zda vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii a informace o tom, jak s nimi nakládáme.
- Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů. Údaje v zákaznickém účtu můžete upravit i sami.
- Právo na výmaz (čl. 17 GDPR) – můžete požádat o vymazání údajů, například když už je nepotřebujeme nebo když odvoláte souhlas. Údaje, které musíme uchovávat podle zákona nebo které potřebujeme k obhajobě právních nároků, vymazat nemůžeme.
- Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) – můžete požádat, abychom údaje dočasně jen uchovávali a jinak je nepoužívali, například po dobu ověření jejich přesnosti.
- Právo na přenositelnost (čl. 20 GDPR) – údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu, vám předáme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Na vaši žádost je předáme i jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.
- Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) – podrobnosti najdete v samostatném odstavci níže.
- Právo odvolat souhlas – souhlas s analytickými a funkčními cookies můžete kdykoli odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.
- Právo podat stížnost u dozorového úřadu – viz níže.
Právo vznést námitku
Proti zpracování, které provádíme na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), můžete kdykoli vznést námitku z důvodů, které se týkají vaší konkrétní situace. Jde zejména o zabezpečení webu, odpovědi na dotazy a uchování údajů pro obhajobu nároků. Po vznesení námitky údaje dále nezpracujeme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo jde o určení, výkon či obhajobu právních nároků.
Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli a bez udání důvodu. Poté vaše údaje k tomuto účelu nepoužijeme. Obchodní sdělení v současnosti nezasíláme.
Jak svá práva uplatnit
Napište nám e-mailem na info@freitag-energy.com nebo dopisem na korespondenční adresu Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Ve složitějších případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce. O prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat. Vyřízení žádosti je zdarma. Pokud budeme mít pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o doplňující údaje.
Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu s předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Stížnost můžete podat i u dozorového úřadu v jiném státě EU, kde máte bydliště nebo kde pracujete. Rádi ale věc nejdřív vyřešíme přímo s vámi.
Cookies
Jaké cookies web používá, k čemu slouží a jak dlouho se ukládají, popisujeme v Pravidlech používání cookies. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce každé stránky nebo přímo zde: Otevřít nastavení cookies.
Jak údaje chráníme
Údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními. Web používá šifrované připojení (HTTPS), přístup do administrace e-shopu je chráněn heslem a ochranou proti opakovaným pokusům o přihlášení.
Změny těchto informací
Tyto informace platí od 13. 10. 2026. Pokud se způsob zpracování osobních údajů změní, informace na této stránce aktualizujeme a uvedeme nové datum účinnosti.