Freitag Energy s.r.o., IČO 19406681, se sídlem Podnikatelská 545, 190 11 Praha 9 – Běchovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 386092. Nejsme plátci DPH.
Korespondenční a doručovací adresa (sem zasílejte dopisy, vrácené i reklamované zboží): Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice. E-mail: info@freitag-energy.com. Telefon: +420 212 235 717, +420 226 517 435.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží v e-shopu https://freitag-energy.com (dále jen „e-shop“). Prodávajícím je společnost Freitag Energy s.r.o. uvedená výše (dále jen „prodávající“ nebo „my“). Kupujícím je každý, kdo v e-shopu nakupuje (dále jen „kupující“ nebo „vy“).
1.2 Kupujícím může být spotřebitel, nebo podnikatel.
- Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
- Podnikatel je ten, kdo nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo s výkonem svého povolání, případně osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
1.3 Pokud v objednávce uvedete IČO, má se za to, že nakupujete jako podnikatel. Některá pravidla v těchto obchodních podmínkách platí jen pro spotřebitele, jiná jen pro podnikatele. Vždy je to u nich výslovně uvedeno. Ustanovení, která by spotřebitele zbavovala práv, která mu dává zákon, se na spotřebitele nepoužijí.
1.4 Součástí kupní smlouvy jsou tyto obchodní podmínky, Reklamační řád a informace o dopravě a platbě na stránkách Vše o dopravě zboží a Vše o platbě za zboží. Pro vaši objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
1.5 Zboží v e-shopu nevyrábíme, ale prodáváme. Nabízíme hlavně elektroinstalační materiál, nabíječky elektromobilů, prvky chytré domácnosti a další zboží.
1.6 Zboží prodáváme a doručujeme jen v rámci České republiky.
2. Přehled důležitých informací před uzavřením smlouvy
Pro spotřebitele shrnujeme nejdůležitější informace. Podrobnosti najdete v dalších článcích.
- Prodávající a kontakty: údaje o prodávajícím, adrese sídla, doručovací adrese, telefonu a e-mailu jsou uvedeny na začátku těchto podmínek.
- Cena: ceny zboží jsou konečné. Nejsme plátci DPH, k ceně se proto DPH nepřipočítává. K ceně zboží se připočítává cena dopravy a případně příplatek za dobírku (články 4 až 6).
- Platba: předem bankovním převodem nebo online přes platební bránu PayU, nebo při převzetí zboží na dobírku (článek 5).
- Dodání: Zásilkovnou nebo Českou poštou na výdejní místo nebo na adresu. Pokud se nedohodneme jinak, dodáme vám zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (článek 6).
- Odstoupení od smlouvy: jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Můžete to udělat online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ v e-shopu, e-mailem nebo dopisem. Náklady na vrácení zboží nesete vy (článek 8 a příloha se vzorovým formulářem).
- Vady zboží: jako spotřebitel máte zákonná práva z vadného plnění. Můžete vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží (článek 10 a Reklamační řád).
- Zboží s digitálními vlastnostmi: informace o funkčnosti, kompatibilitě, propojení s dalšími zařízeními a potřebné aplikaci (například Tuya) uvádíme v popisu jednotlivého zboží.
- Náklady na komunikaci na dálku: internet a telefon platíte podle podmínek svého operátora. Žádné další poplatky za komunikaci s námi neúčtujeme.
- Stížnosti a spory: stížnosti vyřizujeme e-mailem. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (článek 16).
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1 Prezentace zboží a cen v e-shopu má informativní povahu a není nabídkou k uzavření smlouvy. Objednávka, kterou odešlete, je vaším návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávky můžete v e-shopu odesílat nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Odstávka e-shopu z technických důvodů nebo z důvodu vyšší moci není porušením našich povinností.
3.2 Objednávku vytvoříte takto:
- Vložíte zboží do košíku.
- V pokladně vyplníte fakturační a případně doručovací údaje a e-mail. Nakupovat můžete i bez registrace.
- Zvolíte způsob dopravy a způsob platby. Pokladna vám ukáže celkovou cenu včetně dopravy a případného příplatku za dobírku.
- Seznámíte se s těmito obchodními podmínkami.
- Objednávku odešlete tlačítkem, které jasně označuje, že objednávka zavazuje k platbě.
3.3 Před odesláním objednávky můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit. Množství zboží změníte nebo zboží odeberete v košíku. Údaje, dopravu a platbu změníte přímo v pokladně. Fakturační údaje po odeslání objednávky zpětně neměníme.
3.4 Obdržení objednávky vám bez zbytečného odkladu potvrdíme automatickým e-mailem na adresu, kterou jste uvedli v objednávce. Toto potvrzení ještě není přijetím objednávky. Kupní smlouva vzniká, až vám přijetí objednávky potvrdíme dalším e-mailem, nejpozději však odesláním zboží. Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje údaje o objednaném zboží, ceně, dopravě a platbě. Spolu s ním vám zašleme také tyto obchodní podmínky v textové podobě (jako přílohu e-mailu ve formátu PDF).
3.5 Uzavřenou smlouvu (objednávku) ukládáme v elektronické podobě. Třetím osobám ji nezpřístupňujeme, pokud to nevyžaduje zákon. Pokud máte zákaznický účet, najdete své objednávky v sekci Můj účet. Pokud jste nakupovali bez registrace, pošleme vám na požádání kopii smlouvy (objednávky) e-mailem. Stačí nám napsat na info@freitag-energy.com. Fakturu vám zašleme e-mailem ve formátu PDF. Tyto obchodní podmínky si můžete uložit nebo vytisknout. Jejich předchozí znění najdete v archivu obchodních podmínek.
3.6 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
3.7 Zákaznický účet si můžete zřídit pomocí e-mailu. Přístupové údaje chraňte a nikomu je nesdělujte. Pokud používáte veřejně přístupný počítač, po nákupu se ze svého účtu odhlaste.
3.8 Objednávku nepřijmeme, pokud je zjevné, že došlo ke zneužití cizích osobních nebo platebních údajů. V takovém případě vás budeme informovat a případně přijaté peníze bez zbytečného odkladu vrátíme.
3.9 Uzavřenou smlouvu lze měnit nebo zrušit dohodou obou stran nebo z důvodů, které stanoví zákon nebo tyto obchodní podmínky.
3.10 Pokud máte zájem o větší množství zboží, velkoobchodní ceny nebo zboží, které v e-shopu není, pošlete nám poptávku přes formulář Velkoobchodní spolupráce nebo Rychlá poptávka. Na poptávku vám pošleme individuální nabídku.
4. Ceny a slevy
4.1 Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých. Jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, včetně recyklačního poplatku. Nejsme plátci DPH, k ceně se proto DPH nepřipočítává.
4.2 K ceně zboží se připočítává cena zvolené dopravy a u dobírky příplatek 30 Kč. Celkovou cenu uvidíte v pokladně před odesláním objednávky.
4.3 Pokud u zboží oznamujeme slevu, uvádíme jako předchozí cenu nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli a prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Pokud zboží prodáváme kratší dobu než 30 dnů, uvádíme nejnižší cenu od začátku jeho prodeje. Pokud slevu postupně zvyšujeme, uvádíme nejnižší cenu za 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. Výše slevy se počítá z této předchozí ceny. Doporučenou cenu výrobce jako předchozí cenu při oznámení slevy nepoužíváme.
4.4 Akční cena platí po dobu uvedenou u zboží, nebo do vyprodání zásob, pokud je uveden počet kusů za akční cenu.
4.5 Cena platí v okamžiku odeslání objednávky. Pokud je u zboží zjevně chybná cena (například v důsledku technické chyby), nejsme povinni objednávku za tuto cenu přijmout. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme. Pokud jste již zaplatili, peníze vám vrátíme.
5. Platební podmínky
5.1 Kupní cenu a cenu dopravy můžete zaplatit těmito způsoby:
| Způsob platby | Kdy platíte | Příplatek |
|---|---|---|
| Bankovní převod | předem | bez příplatku |
| Online platba přes PayU (rychlý bankovní převod; platba kartou, pokud ji brána nabídne) | předem | bez příplatku |
| Dobírka | při převzetí zboží | 30 Kč |
5.2 Bankovní převod. Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s platebními údaji. Najdete v něm číslo účtu a variabilní symbol, kterým je číslo objednávky. Zboží odešleme po připsání platby na náš účet.
5.3 Online platba přes PayU. Po odeslání objednávky vás přesměrujeme do platební brány PayU, kterou provozuje společnost PayU S.A. (Polsko). V bráně si vyberete svou banku, případně platbu kartou, pokud ji brána nabídne. Údaje o vaší kartě nebo přihlašovací údaje do internetového bankovnictví zpracovává PayU, k nám se nedostanou. Zboží odešleme po potvrzení úspěšné platby.
5.4 Dobírka. Zboží zaplatíte při převzetí. Dobírku můžete zvolit u všech čtyř způsobů dopravy: Zásilkovna – výdejní místo, Z-BOX nebo AlzaBox; Zásilkovna domů (doručení na adresu); Česká pošta – výdejní místo (v pokladně „Česká pošta“); Česká pošta domů (doručení na adresu). Za dobírku účtujeme příplatek 30 Kč. Zda zaplatíte hotově, nebo kartou, závisí na možnostech dopravce a výdejního místa. V Z-BOXu se dobírka platí kartou přes aplikaci Zásilkovny.
5.5 Jiné způsoby platby, například šekem nebo přes jiné platební brány, nenabízíme.
5.6 Pokud nezaplatíte kupní cenu předem zvoleným způsobem ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou vám k tomu poskytneme, můžeme od smlouvy odstoupit.
5.7 Podrobnosti najdete na stránce Vše o platbě za zboží.
6. Doprava a dodací lhůta
6.1 Zboží doručujeme jen v rámci České republiky. Dopravci jsou Zásilkovna s.r.o. (Packeta) a Česká pošta, s.p. Ceny dopravy jsou konečné:
| Způsob dopravy | Cena |
|---|---|
| Zásilkovna – výdejní místo, Z-BOX nebo AlzaBox | 99 Kč |
| Zásilkovna domů (doručení na adresu) | 99 Kč |
| Česká pošta – výdejní místo (v pokladně „Česká pošta“) | 140 Kč |
| Česká pošta domů (doručení na adresu) | 129 Kč |
| Příplatek za dobírku (u všech způsobů dopravy) | 30 Kč |
6.2 Výdejní místo Zásilkovny, Z-BOX nebo AlzaBox vyberete v pokladně tlačítkem „Vyberte místo vyzvednutí“. Nabídka způsobů dopravy v pokladně se může lišit podle rozměrů a hmotnosti zboží.
6.3 U rozměrných a těžkých zásilek (nejdelší strana nad 120 cm, obvod nad 150 cm nebo hmotnost nad 15 kg) nám prosím před objednáním napište na info@freitag-energy.com. Způsob a cenu dopravy vám potvrdíme předem. Pokud zboží objednáte bez předchozí domluvy, platí cena dopravy uvedená v pokladně. Jestliže by zásilku nebylo možné touto dopravou poslat, ozveme se vám a nabídneme jiný způsob dopravy. Vyšší cenu dopravy zaplatíte jen tehdy, pokud s ní výslovně souhlasíte. Pokud nesouhlasíte, můžete od smlouvy bezplatně odstoupit a všechny přijaté peníze vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
6.4 Dodací lhůta. Pokud se s vámi nedohodneme jinak, dodáme vám zboží bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději do 30 dnů. Zboží je vám dodáno okamžikem, kdy ho vám nebo vámi určené osobě předá dopravce. Platíte-li předem, odešleme zboží po připsání platby. Předpokládaný termín odeslání a doručení vám sdělíme e-mailem.
6.5 Pokud zboží nedodáme včas, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nedodáme-li ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit. Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit, pokud jsme dodání odmítli, nebo pokud bylo dodání v určitém čase nezbytné a vy jste nám to sdělili před uzavřením smlouvy. Všechny přijaté peníze vám pak bez zbytečného odkladu vrátíme.
6.6 Podrobnosti najdete na stránce Vše o dopravě zboží.
7. Převzetí zboží, vlastnické právo a nebezpečí škody
7.1 Při převzetí zkontrolujte, zda je zásilka neporušená a obsahuje správný počet balíků. Zásilku, která je zjevně poškozená, můžete odmítnout převzít. Pokud ji převezmete, popište poškození v dokladu dopravce nebo s dopravcem sepište záznam o škodě.
7.2 Poškození nebo neúplnost zásilky nám co nejdříve oznamte na info@freitag-energy.com. Pokud máte záznam o škodě, pošlete nám jeho kopii. Pozdější oznámení vás nezbavuje práv z vadného plnění.
7.3 Spotřebiteli je zboží odevzdáno okamžikem, kdy mu ho (nebo jím určené osobě) předá dopravce. Tímto okamžikem na spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží. Podnikateli je zboží odevzdáno předáním prvnímu dopravci k přepravě a tím na něj přechází i nebezpečí škody.
7.4 Vlastníkem zboží se stanete zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však jeho převzetím.
7.5 Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud chcete od smlouvy odstoupit, postupujte podle článku 8.
8. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)
Lhůta pro odstoupení
8.1 Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce). Pokud jste v jedné objednávce objednali více kusů nebo zboží složené z více částí, které přijdou odděleně, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu nebo části. Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím zboží.
8.2 Lhůtu dodržíte, pokud nám odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Jak od smlouvy odstoupit
8.3 Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Nejjednodušší jsou tyto způsoby:
- Online v e-shopu: použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na stránce https://freitag-energy.com/muj-ucet/odstoupeni-od-smlouvy/. Funguje i bez přihlášení k zákaznickému účtu. Vyplníte jméno, příjmení, e-mail a číslo objednávky a zvolíte, zda odstupujete od celé objednávky, nebo jen od některých položek. Důvod uvádět nemusíte. Odstoupení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Bez zbytečného odkladu vám e-mailem potvrdíme jeho přijetí, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
- E-mailem na adresu info@freitag-energy.com.
- Dopisem na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
8.4 Pro odstoupení e-mailem nebo dopisem můžete použít vzorový formulář, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Použít ho nemusíte. Uveďte prosím číslo objednávky, aby bylo možné odstoupení rychle zpracovat.
Vrácení zboží
8.5 Zboží nám pošlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Do zásilky přiložte informaci, ke které objednávce zboží patří.
8.6 Náklady na vrácení zboží nesete vy. U zboží, které kvůli svým rozměrům nebo hmotnosti nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, uvádíme odhad nákladů na jeho vrácení v popisu zboží. Pokud odhad u takového zboží uveden není, náklady na jeho vrácení neseme my.
8.7 Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě. Za snížení hodnoty zboží odpovídáte jen tehdy, pokud jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Takovým zacházením může být například trvalé zapojení zboží do elektroinstalace nebo jeho poškození. Původní obal není podmínkou odstoupení, zboží ale zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
Vrácení peněz
8.8 Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vám vrátíme všechny peníze, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dopravy, který nabízíme, vrátíme náklady na dodání jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.
8.9 Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Jiným způsobem je vrátíme jen tehdy, pokud s tím souhlasíte a nevzniknou vám tím další náklady. Pokud jste platili dobírkou, navrhujeme vám vrácení peněz bankovním převodem, bez dalších nákladů pro vás. Sdělením čísla účtu s tímto způsobem vrácení souhlasíte.
8.10 Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než zboží obdržíme, nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Kdy od smlouvy odstoupit nelze
8.11 Od smlouvy nemůžete odstoupit v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. U zboží, které prodáváme, se to může týkat:
- zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili,
- zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jste obal porušili,
- zboží, které podléhá rychlé zkáze, a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na naší vůli.
9. Vrácení zboží kupujícím podnikatelem
9.1 Kupující podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Nad rámec zákona vám můžeme umožnit vrátit zboží za podmínek tohoto článku. Tato pravidla se na spotřebitele nevztahují.
9.2 Vrátit lze jen zboží, které je nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a schopné dalšího prodeje. Musí jít o skladové zboží, které nepřesahuje obvyklé skladové množství. Vrácení s námi předem domluvte e-mailem na info@freitag-energy.com. Náklady na dopravu vráceného zboží nesete vy.
9.3 Z vrácené kupní ceny odečteme manipulační poplatek podle doby od nákupu:
| Doba od nákupu | Manipulační poplatek |
|---|---|
| 0–14 dní | 0 % |
| 15–30 dní | 10 % |
| 31–90 dní | 25 % |
| 91–180 dní | 50 % |
| 181 dní a více | zboží nevykupujeme |
9.4 Vratné obaly (palety, rámy apod.) musí být nepoškozené. Při jejich vrácení odečteme opotřebení podle doby od nákupu:
| Doba od nákupu | Opotřebení |
|---|---|
| 0–90 dní | 0 % |
| 91–180 dní | 50 % |
| 181 dní a více | obaly nevykupujeme |
9.5 Tyto podmínky se netýkají zboží, které reklamujete pro vadu. Pro reklamace podnikatelů platí článek 11.
10. Práva z vadného plnění (pro spotřebitele)
10.1 Vaše práva z vadného plnění se řídí § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Podrobný postup popisuje Reklamační řád.
Za co odpovídáme
10.2 Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, ke kterému ho požadujete a se kterým jsme souhlasili, i k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- má vlastnosti, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na reklamu a označení zboží,
- je dodáno s ujednaným a obvyklým příslušenstvím, obalem a návodem k použití, montáži nebo instalaci,
- vyhovuje právním předpisům a technickým normám.
Odpovídáme také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud jste zboží montovali sami a vada vznikla kvůli nedostatku v návodu, který jsme vám dodali.
10.3 Pokud vás před nákupem zvlášť upozorníme, že se některá vlastnost zboží liší, a vy s tím při objednávce výslovně souhlasíte, nejde v tomto rozsahu o vadu.
10.4 U zboží s digitálními vlastnostmi (například u chytrých zařízení ovládaných aplikací) zajistíme, abyste dostávali aktualizace potřebné k tomu, aby si zboží zachovalo své vlastnosti, a to po dobu, kterou můžete rozumně očekávat. Pokud aktualizaci, na kterou a na jejíž nenainstalování jsme vás upozornili, v přiměřené době nenainstalujete, nemáte práva z vady, která vznikla jen proto. To neplatí, pokud jste aktualizaci nenainstalovali nebo ji nainstalovali nesprávně kvůli nedostatku v návodu.
Lhůty
10.5 Vadu můžete vytknout (reklamovat), pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
10.6 Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady. Prokazovat, že vada při převzetí neexistovala, musíme my.
10.7 Vadu doporučujeme oznámit co nejdříve. Právo z vady vám ale nezanikne jen proto, že jste ji neoznámili hned, jak jste ji mohli zjistit. Po dobu, kdy oprávněně reklamované zboží nemůžete používat, doba pro vytknutí vady ani doba jednoho roku podle bodu 10.6 neběží.
Vaše práva
10.8 Má-li zboží vadu, můžete podle své volby požadovat opravu, nebo dodání nového zboží bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
10.9 Vadu odstraníme v přiměřené době tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže. K odstranění vady převezmeme zboží na své náklady. Pokud jste zboží v souladu s jeho povahou a účelem namontovali dříve, než se vada projevila, zajistíme demontáž vadného a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo vám uhradíme náklady s tím spojené.
10.10 Místo opravy nebo výměny můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
- jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
10.11 Přiměřená sleva je rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které jste obdrželi. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se ale za to, že vada nevýznamná není. Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali.
10.12 Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud nezaplacenou kupní cenu nebo její část.
10.13 Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
Jak reklamovat
10.14 Reklamaci můžete uplatnit:
- reklamačním formulářem na stránce Reklamace zboží,
- e-mailem na info@freitag-energy.com,
- dopisem na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
10.15 Popište vadu a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete, a číslo objednávky. Reklamované zboží zašlete na adresu Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
10.16 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem). Uvedeme v něm datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.
10.17 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
10.18 O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, zašleme vám písemné odůvodnění.
10.19 Při oprávněné reklamaci vám uhradíme náklady, které jste účelně vynaložili při uplatnění práva z vadného plnění (například poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Náhradu uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby pro vytknutí vady.
11. Práva z vadného plnění (pro podnikatele)
11.1 Pro kupujícího podnikatele platí obecná úprava práv z vadného plnění podle § 2099 a násl. občanského zákoníku, s odchylkami uvedenými v tomto článku. Článek 10 se na podnikatele nepoužije.
11.2 Zboží prohlédněte co nejdříve po převzetí. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při včasné prohlídce a dostatečné péči mohli zjistit. Skrytou vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží. Pokud je u zboží výslovně uvedena jiná doba, platí tato doba.
11.3 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo chybějícího zboží, na opravu, na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit. Zvolené právo nám sdělte při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Pokud své právo nezvolíte včas, máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
11.4 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu. Způsob odstranění vady (oprava, nebo dodání nového zboží) volíme my. Pokud vadu neodstraníme včas nebo ji odmítneme odstranit, můžete požadovat slevu, nebo od smlouvy odstoupit.
11.5 Od smlouvy nemůžete odstoupit ani požadovat dodání nového zboží, pokud zboží nemůžete vrátit ve stavu, v jakém jste ho obdrželi, s výjimkami, které stanoví zákon (například změna stavu v důsledku prohlídky zboží za účelem zjištění vady). Pokud vadu neoznámíte včas podle bodu 11.2, můžeme namítnout, že právo z vadného plnění nebylo uplatněno včas, a soud vám ho pak nepřizná. To neplatí, pokud jsme o vadě v době odevzdání zboží věděli nebo vědět museli.
11.6 Reklamaci uplatníte stejnými cestami jako spotřebitel (bod 10.14). Lhůty a postupy podle zákona o ochraně spotřebitele (například lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace) se na podnikatele nevztahují. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.
12. Záruka za jakost
12.1 Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Vzniká jen tehdy, pokud ji u zboží výslovně poskytneme my nebo výrobce, například v záručním listu nebo v reklamě. Obsah, délku a podmínky záruky pak určuje toto prohlášení.
12.2 Záruka za jakost nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění podle článku 10 nebo 11.
13. Zpětný odběr elektrozařízení a baterií
13.1 Elektrozařízení a baterie nepatří do směsného odpadu. Vysloužilé elektrozařízení můžete bezplatně odevzdat na místech zpětného odběru nebo ve sběrných dvorech. Použité baterie a akumulátory můžete bezplatně odevzdat na místech zpětného odběru baterií.
13.2 Při nákupu nového elektrozařízení od vás bezplatně převezmeme odpadní elektrozařízení podobného typu a použití, a to ve stejném počtu kusů. Napište nám na info@freitag-energy.com, nejlépe už při objednávce, a domluvíme se, jak staré zařízení převezmeme. Převzetí je pro vás bezplatné, včetně dopravy starého zařízení.
13.3 Informace o recyklačním poplatku a o zpětném odběru najdete na stránce Recyklační poplatek.
14. Recenze produktů
14.1 Na webu nezveřejňujeme recenze ani hodnocení zboží od zákazníků.
15. Ochrana osobních údajů a cookies
15.1 Osobní údaje, které nám poskytnete v objednávce, při reklamaci nebo při odstoupení od smlouvy, zpracováváme jako správce podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zpracováváme je hlavně proto, abychom mohli uzavřít a splnit smlouvu a plnit své zákonné povinnosti.
15.2 Informace o tom, jaké údaje zpracováváme, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva, najdete na stránce Ochrana osobních údajů.
15.3 Informace o cookies a o tom, jak můžete změnit svůj souhlas, najdete v Pravidlech používání cookies.
16. Stížnosti, dozor a mimosoudní řešení sporů
16.1 Stížnosti a podněty posílejte na info@freitag-energy.com. Odpovíme vám e-mailem.
16.2 Pokud se nám spor se spotřebitelem nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
16.3 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz/). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz/). Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Dozor v rozsahu živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad.
17. Závěrečná ustanovení
17.1 Právní vztahy z kupní smlouvy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy.
17.2 Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
17.3 Obchodní podmínky můžeme měnit. Změna se nedotkne smluv uzavřených před její účinností. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
17.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 13. 10. 2026 a nahrazují znění účinné od 1. 9. 2026. Předchozí znění najdete v archivu obchodních podmínek.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použít ho nemusíte. Od smlouvy můžete odstoupit také online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ na stránce https://freitag-energy.com/muj-ucet/odstoupeni-od-smlouvy/.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Freitag Energy s.r.o., IČO 19406681, se sídlem Podnikatelská 545, 190 11 Praha 9 – Běchovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 386092
Doručovací adresa: Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
E-mail: info@freitag-energy.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží:
…………………………………………………………
- Číslo objednávky: …………………………
- Datum objednání (*) / datum obdržení (*): …………………………
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …………………………
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …………………………
- E-mail pro potvrzení přijetí odstoupení (nepovinné): …………………………
- Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (nepovinné; vyplňte, pokud jste platili dobírkou): …………………………
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): …………………………
- Datum: …………………………
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Důvod odstoupení uvádět nemusíte. Zboží nám pošlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Freitag Energy s.r.o., Ve Žlíbku 35, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice. Náklady na vrácení zboží nesete vy.